Често задавани въпроси за IT услуги и поддръжка
Подготвихме практични отговори, които помагат да вземете информирано решение за поддръжка, сигурност и дългосрочна IT стратегия.
Какъв е стандартният срок за реакция при инцидент?
Срокът зависи от SLA нивото и критичността на проблема. За критични случаи стартираме реакция в рамките на минути и поддържаме активна комуникация до финално решение.
Как се формира цената за IT поддръжка по абонамент?
Цената се определя според броя потребители, устройства, критични системи, нужните нива на сигурност и договорените SLA параметри. Подготвяме прозрачна оферта с ясно разписан обхват.
Предлагате ли 24/7 мониторинг и извънработна поддръжка?
Да. За среди с висока критичност предоставяме 24/7 мониторинг и разширени процедури за реакция извън стандартно работно време.
Как протича onboarding процесът при нов клиент?
Започваме с технически одит и събиране на документация, след което дефинираме приоритети, SLA и план за плавно поемане на средата без прекъсване на бизнеса.
Можете ли да поемете cloud и локална инфраструктура едновременно?
Да. Работим с хибридни архитектури и управляваме както локални ресурси, така и среди в Azure/AWS с общ мониторинг и унифицирани политики.
Как гарантирате сигурността на данните и достъпа?
Прилагаме комбинация от firewall политики, MFA, контрол на привилегии, encryption и регулярни проверки за уязвимости, заедно с backup/DR план за устойчивост.
Правите ли периодични тестове на backup и възстановяване?
Да. Тестовете са ключова част от услугата и включват проверка на възстановяване по сценарии, отчетност по RPO/RTO и предложения за оптимизация.
Имате допълнителен въпрос за вашата IT среда?
Свържете се с нас за конкретна консултация по SLA, сигурност, cloud миграция или абонаментна поддръжка.